Binnen deze rol ben jij verantwoordelijk voor het succes en de tevredenheid van één van onze grote klanten binnen Unravel: Fleks. Fleks is een personeels planning tool met voornamelijk klanten in de festival- en promotie branche – toffe klanten dus! Aan jou de taak om op de Unravel manier – dus een leuke, informele manier – deze klanten blij te maken. Waar sommige dagelijkse taken al “set in stone” zijn, krijg jij ook de ruimte om je deze rol helemaal eigen te maken. Denk aan het organiseren van toffe events om onze klanten in het zonnetje te zetten en het verzinnen van mooie acties/relatiegeschenken voor speciale gelegenheden. Het is aan jou om hiervan een succes te maken!‍

Even in het kort

• Jij bent hét aanspreekpunt voor alle Fleks klanten.
• Customer support vragen beantwoorden via de chat, mail en telefoon, doe je dan ook graag.
• Je plant demo’s in, welke je in de eerste instantie samen doet met onze founders. Maar op den duur, ook alleen natuurlijk.
• Je helpt nieuwe klanten met het kiezen van het juiste pakket en bent degene die het systeem naar wens voor ze inricht.
• Hierin zie je mogelijk ook wat upsell kansen – die kun je natuurlijk niet laten liggen.
• Ook maak je je eigen werk makkelijker en efficiënter, door aan te geven wat en waar we kunnen automatiseren.
• Je bent dé persoon die feedback kan door communiceren vanuit de klant naar de rest van het team. We luisteren dan ook graag naar je.
• Jij gaat hier zelf proactief een schepje bovenop doen met het organiseren van events, of andere dingen waar onze klanten door voelen dat we blij met ze zijn!